枝江融媒（通讯员 黄春鑫）日常生活中，洗车是再平常不过的消费行为，然而对于李先生来说，一次仅花费20元的洗车服务，却引发40000元的维修费，这笔远超洗车费数百倍的损失，究竟该由谁来承担？

案情简介

李先生将自己的爱车送至某汽车服务部进行清洗保养，双方约定服务费为20元。洗车店员工在擦拭车辆内饰过程中，因操作不当，不慎将车辆仪表盘上的一处按钮弄断。起初双方均认为这只是个小问题，配换零件仅需几十元钱就能解决。但当李先生将车开至4S店检测后，维修报价令他大吃一惊：由于该车属于高端进口车，仪表盘为一体化集成设计，无法单独更换故障按钮，须更换整个仪表盘总成，维修费用高达40000元！

面对这笔“天价”维修费，李先生要求洗车店承担全部赔偿责任。洗车店则认为，20元的洗车费只是普通清洗服务，洗车工虽存在过失，但40000元的维修费远超合理预期，属于“重大损失”，且涉案车辆本身价值较高，要求店方承担全部费用显失公平。双方多次协商未果后，李先生一纸诉状将洗车店告上了法庭。

法院审理

法院审理认为，李先生支付费用接受洗车服务，双方形成服务合同关系。洗车店作为服务提供方，负有按照正常操作流程和行业标准，安全、妥善清洗车辆的义务，确保车辆在洗车过程中不遭受额外损坏。洗车店员工在提供服务过程中因操作不当导致车辆受损，理应承担赔偿责任。但在确定具体赔偿数额时，应综合考量车辆的使用年限、折旧程度以及维修方案的合理性等因素。

最终，在法官主持下，双方达成调解协议：洗车店当场向李先生支付赔偿款10000元，双方纠纷一次性了结。

法官说法

随着经济水平的提高和私家车的普及，汽车美容服务行业迅速发展，极大地方便了人民群众的生活，但随之而来的洗车纠纷也时有出现。针对此种情况，法官提示：

对于消费者，建议选择正规洗车店清洗车辆，洗车前应向店家确认车辆破损情况，并注意留存车辆照片、录音录像等证据。对于洗车店等经营者，建议建立完备的监控措施，清洗前对车辆外观及车内设施进行检查，与消费者进行妥善交接，发现车辆存在问题，应第一时间告知消费者，避免发生不必要的纠纷。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅