近期电商平台出现了一些退货防御措施，如羽绒服拉链挂着密码锁、A4纸大小的巨型吊牌遮挡衣身等，折射出商家应对恶意退货的无奈。“7天无理由退货”本是保障消费者权益的制度设计，却被少数人异化为“免费试用通道”，旅行拍照的新衣、年会穿过的礼服，甚至佩戴多日的首饰等，利用“无理由退货”的名义退回。这种“蹭穿式退货”不仅触碰诚信底线，更在商家与消费者间筑起信任高墙。

恶意退货的代价早已超出个体纠纷范畴。对商家而言，沈阳某店主因60名学生集体退回带草屑的运动会服装，不仅损失8000元，店铺链接还被封禁三个月；浙江女装店主测算，每单退货仅物流与人工成本就达20元，过季滞销的季节性服装更让中小商家雪上加霜。对行业而言，女装类退货率已高达50%—60%，直播带货甚至突破80%，而商家加装密码锁、使用巨型吊牌的成本，最终通过涨价转嫁给全体消费者，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。更值得警惕的是，这种失信行为正衍生出黑色产业链，有人利用运费险差价牟利，通过“买真退假”骗取高额资金。

平台主导建机制，以信用评级与规则优化破解“防御式应对”。遏制乱象不能依赖商家的“自力救济”，需构建“平台主导、法律兜底、信用约束”的治理体系。电商平台作为交易规则制定者，应扛起第一责任。淘宝动态评分体系通过大数据分析下单频率、退货理由、商品磨损等维度，建立信用评级模型，对信用良好者简化退货流程、减免运费；对异常退货率超30%的用户，采取提高保费、限制退款时效等惩戒措施。京东“退款成功即删评价”的机制虽存争议，但对虚假评价的管控思路值得参考，可有效压缩恶意索赔空间。

法律兜底强惩戒，用制度刚性与监管合力斩断乱象链条。《消费者权益保护法》明确要求退货商品需“保持完好”，《民法典》更将诚信原则作为合同订立的核心要件。北京朝阳区检察院办理的胡某诈骗案表明，只要存在“非法占有目的”，即便披着“退货”外衣，仍可能构成刑事犯罪。监管部门应建立恶意退货线索移送机制，对“AI造假骗退款”“批量恶意退货”等行为，联合平台开展专项整治，公布典型案例强化震慑。商家也需善用法律武器，通过AI识别软件固定假图证据、委托专业机构鉴定商品磨损状态，打破“举证难”困境。

社会协同聚共识，靠多方参与理念引导重建电商诚信。构建诚信生态更需凝聚社会共识。消费者应明确权利边界，试穿衣物时保留吊牌、不超出查验需求使用商品，这既是对商家的尊重，也是维护自身信用的基础。市场监管部门可联合行业协会，推广“退货商品溯源码”，明确标注商品流转状态，让消费者清晰辨别全新品与退货品。正如“问大家”功能通过匿名真实问答构建信任那般，唯有让诚信者享受便利、失信者付出代价，才能让“无理由退货”回归保障权益的初衷。

从巨型吊牌到信用评级，电商行业的治理升级之路，本质是诚信体系的重建过程。当平台规则更精准、法律惩戒更有力、消费理念更成熟，商家便无需再用密码锁守护权益，消费者也能在互信中安心购物。这既需要监管部门主动作为，更离不开每一位市场参与者的诚信践行，健康的电商生态从来不是“攻防战”，而是所有参与者的“共赢局”。

（枝江市百里洲镇  柳兰）