咸宁成立温泉、浮山、永安三个物业综合整治专班，将治理力量下沉至街道一线，以“家门口解难题”的务实举措回应居民关切，这不仅是城市物业治理的机制创新，更折射出以人民为中心的服务理念升级，为破解基层物业难题提供了可圈可点的实践样本。

从治理逻辑看，专班模式精准击中了物业问题“多头管、管不好”的痛点。以往，居民遇到小区设施维护滞后、停车纠纷、公共收益不透明等问题，往往面临“找物业推诿、找社区无力、找部门遥远”的困境，诉求流转周期长、解决效率低。而今，市住新局联合属地街道组建专班，把“办公桌”搬到居民家门口，构建起“市-街道-社区”三级联动体系，既避免了部门间的权责交叉，又让治理力量与居民需求“零距离对接”。这种“重心下移、资源下沉”的思路，打破了传统治理的层级壁垒，让问题响应速度大幅提升，正如专班设定的“一般问题3个工作日解决、复杂问题5个工作日说明”，用明确的时限承诺给居民吃下“定心丸”，本质上是把治理效能转化为了居民看得见的安全感。

从服务理念看，专班的运作模式彰显了“从被动接诉到主动治理”的转变。过去，物业治理多停留在“居民投诉，部门处理”的被动层面，往往是问题积累到一定程度才“集中灭火”；而此次成立的专班，不仅通过专线电话受理投诉，更强调“现场核实”“分类整改”“回访闭环”，形成了全流程管理链条。当停车纠纷能快速调解、破损电梯能及时维修、公共收益能清晰公示，居民感受到的不仅是问题的解决，更是被重视、被尊重的民生温度。更重要的是，专班推动的“共商共建共治共享”格局，让居民从“问题旁观者”变成“治理参与者”，比如在公共收益管理、小区环境改造中吸纳居民意见，既提升了整改方案的认可度，也为长期维护小区秩序奠定了基础。

从现实意义看，咸宁的这一举措为其他城市破解物业难题提供了借鉴。随着城市化进程加快，小区已成为基层治理的重要单元，物业问题不仅关乎居民生活品质，更影响着基层社会的和谐稳定。咸宁的实践证明，破解物业难题不能“单打独斗”，需要打破部门壁垒、推动力量整合；不能“浮在表面”，需要深入一线、贴近群众；不能“一整了之”，需要建立闭环机制、确保长效。未来，若能在此基础上进一步完善居民监督机制、推动物业企业信用评价体系建设，让专班的“一时治”与制度的“长久管”相结合，定能实现物业治理从“解难题”到“防难题”的跨越。

民生无小事，枝叶总关情。咸宁物业综合整治专班的成立，看似是治理力量的“下沉”，实则是民生服务的“上升”。这种把问题解决在“家门口”的做法，正是城市治理精细化、人性化的生动体现，也为更多地方做好基层民生工作提供了有益启示，唯有把治理触角延伸到群众需求最迫切的地方，才能让民生福祉真正落地生根。

（作者 百里洲镇人民政府 邹奥圆）