枝江融媒（通讯员 赵茜茜 郭士达）中考事关学子前途、关乎千家万户，是社会高度关注的重点民生工作。为营造安静舒适、秩序良好的备考及应试环境，保障广大考生安心复习、从容应考，枝江市12345政务服务便民热线提前谋划部署、主动靠前发力，自6月下旬起联合市住建局、市公安局、市城管局等职能部门开展“静音护考”专项行动。通过设置护考专席、开辟诉求绿色通道、构建多部门协同处置体系等举措，筑牢中考噪声防护屏障，以精细化政务服务护航考生追梦之路。

落实接诉即办，快速处置涉噪扰民诉求

专项行动期间，热线严格执行接诉即办工作机制，高效处置各类噪声扰民群众诉求。

6月14日清晨，市民反映铂悦府小区对面在建工地违规使用挖机施工，施工噪声严重影响考生备考。热线第一时间启动紧急处置流程，联动市住建局护考巡查队伍赴现场核查，当场责令施工单位停止作业，约谈项目负责人开展警示教育，压紧压实企业降噪主体责任，严防违规超时施工扰民问题。

6月19日，群众来电反映马家店街道团结路中段某餐饮门店夜间经营产生噪音，干扰周边居民休息。热线接单后立即派单，市城管执法局联合公安部门赶赴现场处置，约谈商户负责人，宣讲中高考环境管控相关规定，明确噪声扰民相关责任，责令商户考试期间停止夜间户外经营，并规范店内经营降噪管理，消除夜间噪声影响。

诉求妥善化解后，当日该市民再次致电12345热线表达感谢。由衷感慨：“政府用心为考生保驾护航，我们家长倍感暖心，孩子们也能静下心从容应考，争取交出满意答卷。”

紧盯考场关键时段，现场化解考场噪音隐患

6月20日中考正式开考，护考保障进入攻坚关键期。当日上午，群众反映顾家店镇中学周边居民筹办婚宴，计划燃放鞭炮、使用大功率音响，极易干扰考场正常考试秩序。热线迅速启动极速处置流程，同步推送诉求至顾家店镇政府及辖区派出所，工作人员8时20分抵达现场。工作人员向群众细致讲解静音护考管控政策，科普安静考场环境对考生的重要性，倡导文明简办红白喜事、自觉降低活动声响。经耐心劝导，群众充分理解护考工作要求，主动关闭音响、取消燃放鞭炮安排，保障考场周边安静有序。

完善协同闭环机制，实现源头防控提质增效

专项行动中，枝江市12345热线充分发挥政务服务统筹枢纽作用，牵头组建多部门护考联动工作专班，建立“接诉即办、30分钟到场处置、办结限时反馈”全流程闭环处置模式，落实专人全天候值班值守，实现涉考噪声诉求响应率、办结率、群众满意率均达到100%。坚持未诉先办、源头治理，依托热线历史诉求大数据开展风险研判，提前向住建、公安、城管等单位推送噪声管控预警信息，督促全市在建工地严格执行中考绿色护考管控措施，严控违规施工时段，落实考点周边工地全域停工要求，从源头减少噪声扰民问题发生。

下一步，枝江市12345政务服务便民热线将系统梳理本次静音护考工作经验，固化多部门快速联动、极速响应、闭环处置工作机制，健全各职能部门常态化协同治理体系，持续优化噪声扰民诉求处置流程。始终坚守为民服务初心，践行枝叶关情工作理念，以高效处置、温情服务回应群众诉求，用心守护城市安宁，持续擦亮12345民生服务“贴心线”“安心线”服务品牌。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅