“到饭点了，家里停水怎么办？”近日，枝江市马家店街道五柳树社区金石小区居民杨梅在社区网格微信群求助，群内“水管家”看到后立即回应：“别担心，我们马上上门查看。”

经现场检查，“水管家”发现杨梅家的供水阀门出现故障，工作人员迅速进行紧急维修，从反映问题到恢复供水，整个过程用时不到30分钟。

这是枝江金润源水务公司“点对点”网格服务机制发挥作用的缩影。该公司选派13名供水服务员进驻社区网格微信群，担任“水管家”，一对一受理网格内居民诉求，开展政策宣传、解答业务咨询等服务。通过线上即时响应、线下快速处置的方式，实现居民用水问题从“收集—处置—反馈”的全流程闭环管理，真正做到让群众“少跑腿”。

截至目前，该市17个社区130个网格已实现“智慧水网”服务全覆盖，累计线上回复居民咨询40余次、处理涉水报修20余单。

来源：三峡商报 （记者 付江山 通讯员 陈姗）