枝江融媒（通讯员 王秀竹 杨莲莲）为切实推动“高效办成一件事”改革落地见效，进一步规范政务服务办理流程、统一业务标准、提升窗口服务质效，近日，市政务服务数据局组织开展“高效办成一件事”专项业务集中培训，以精准化、专业化业务赋能，全面助推全市政务服务标准化、规范化、便利化水平提质升级。

本次专项培训为期5周，采取每周集中授课一次方式开展。帮办代办窗口、综合受理窗口、业务科室、12345热线等一线工作人员80余人次参训。

为保障培训质量，培训特邀高频“一件事”业务主管部门骨干师资轮流授课，紧密结合政务服务一线工作实际，精准研判窗口办事痛点与企业群众办事难点，量身定制系统化、实操化培训课程，摒弃形式化授课内容，全力打造贴合岗位、贴近业务、贴近民生的务实型课堂，切实做到学以致用、学用结合。

培训全程坚持“精准实用、靶向施教、补齐短板”原则，紧密围绕全市人社、民政、住保等16项重点“一件事”事项开展教学讲解。授课人员按照不同办事场景，逐项拆解事项的办理规范、办事流程、申报材料标准、审核要点及服务答疑规范，针对日常办件中高频出现的疑难问题、易错环节和政策模糊点进行细致剖析、逐一解读。同时，结合典型办件案例开展实操教学，现场梳理优化办事细节，精准补齐一线窗口人员业务知识短板和服务弱项，有效破解了窗口业务办理不统一、服务不规范、答疑不精准等问题。

通过本次系统化专项培训，有效统一全市“一件事”事项办理标准，规范了窗口办事流程，夯实了政务服务队伍业务根基，大幅提升了窗口人员规范办件、精准答疑、高效履职的综合能力，为全市改革提质增效筑牢了坚实的人才和业务保障。下一步，枝江市政务服务数据局将以此次培训为契机，持续深耕政务服务能力建设，常态化开展业务练兵、技能培训和实操演练，不断锻造高素质专业化政务服务队伍，全方位提升政务服务效能。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅