枝江融媒（记者 张枭羿）6月16日，枝江市召开12345群众诉求处办日报工作专题培训会议，全市各镇（街道）、市直相关单位、市属企业共计91名分管负责人及业务经办人参加培训。

会上，市政务服务数据局围绕重点诉求处办流程、四级审签闭环机制开展系统授课，明确核处件办理标准，重点讲解核查报告定事实、明详情、析影响、落举措、判风险五大核心要素，结合群众广泛关注的重点领域民生诉求核处案例进行示范讲解。现场还设置互动答疑环节，参训人员结合工作难点提问交流，进一步吃透业务规范、提升处置质效。

会议指出，12345热线是党委政府联系群众、化解民忧的 “连心桥”，群众诉求日报更是检验民生工作与基层治理成效的重要载体。会议结合典型案例，深入剖析敷衍履职、上报不实等问题带来的负面影响，要求全体人员提高政治站位，摒弃被动应付心态，将热线诉求办理作为重要政治任务抓实抓细。

此次培训既是业务能力提升课，也是作风整顿动员会。参会人员纷纷表示，将认真消化培训内容，严格落实会议要求，健全工作机制、优化工作作风，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力推动全市12345群众诉求处办工作再上新台阶，以务实举措增进民生福祉。

“本次12345诉求处置培训针对性和指导性很强，下一步我们将把培训所学落到实处，进一步擦亮‘仙速办’服务品牌，做到源头减增量、攻坚消存量、高效提质量，确保问题真解决、群众真满意。”仙女镇党委组织统战委员、团委书记、党群服务中心主任张行新说。

“此次培训是一次业务上的赋能充电，内容讲得细致、讲得到位，具有很强的针对性、实操性。下一步，顾家店镇将认真贯彻落实本次培训会议精神，始终把群众呼声作为第一标准，把群众满意作为第一标准，用实实在在的办理成效，增强人民群众的获得感、幸福感。”顾家店镇党委宣传委员刘顺兵表示。

“12345热线是群众联系政府的民生通道，重点诉求核处件是检验我们城管履职办事能力的标尺。下一步我们将以本次培训为抓手，抓好三项工作，提升热线办理质效，提升群众满意度。”市城管执法局党组成员、副局长朱峰说。

一审：何唯

二审：徐露

三审：龚春梅