枝江融媒（通讯员 王秀竹 杨莲莲）为推动政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”，市政务服务数据局聚焦基层能力短板，以“培训赋能、指南引路、三级联动”三项举措为抓手，着力构建高效、规范、便捷的基层政务服务体系，切实提升群众办事获得感与满意度。

聚焦“全员覆盖”，抓实业务培训“基本盘”。坚持“岗位有别、分类施训”，牵头组织全市村（社区）综窗人员开展“线上+线下”融合培训，实现A、B岗同步覆盖，确保不漏一岗、不落一人。课程设置突出实效导向，系统讲解政策理念与服务规范，实操演练高频事项受理流程与一体化平台操作，全面提升综窗人员政策理解力、平台操作力和群众沟通力。

聚焦“标准规范”，做细办事指南“明白纸”。立足群众“一看就懂、一用就准”，统一编制并动态更新村（社区）高频事项办事指南。紧扣事项名称、受理条件、办理流程等关键要素，逐项明确标准、精简表述、突出通俗。推动指南线上线下同源发布，同步在村（社区）党群服务中心摆放纸质版，在湖北政务服务网、鄂汇办APP等平台更新电子版，实现群众“就近可查、随时可用”，切实降低办事认知门槛。

聚焦“常态长效”，畅通三级联动“指导链”。 健全“市直部门-镇（街道）-村（社区）”三级联动指导机制，明晰各级职责，构建上下贯通、闭环有序的业务指导体系。常态化梳理政策更新与系统操作难点，及时下发操作指引和答疑手册。依托镇（街道）便民服务中心承上启下作用，落实专人开展村级窗口业务辅导与问题收集。畅通线上工作群、咨询热线等快速反馈渠道，实现基层疑难问题高效闭环处置。同步推行主动跟岗指导与定期回访机制，推动业务指导由被动应答向主动服务转变，切实保障基层政务服务规范高效运行。

市政务服务数据局将持续聚焦基层政务服务提质增效，常态化开展业务指导与能力提升活动，推动政务服务标准化、规范化、便利化向基层纵深发展，切实增强群众的获得感与满意度。

一审：何唯

二审：胡文汇

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