枝江融媒（通讯员  郭士达 王倩兰 张莉娜）民有所呼，我有所应。枝江市12345政务服务便民热线作为政府联系群众的“连心线”，始终坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，高效处置各类诉求，将一件件民生“烦心事”转化为“暖心事”。以下两件典型案例，见证了热线服务的实效与温度。

安福寺镇老城路78号：疏通排水畅民心

“以前污水流到街上，老人出门都得小心翼翼。”安福寺镇安福寺社区老城路78号的居民曾因排水不畅备受困扰。接到群众诉求后，枝江市12345热线迅速转派安福寺镇政府及相关部门，并全程跟进。相关部门第一时间排查根源，制定整改方案，疏通下水道、更换老化管网。施工过程中，工作人员主动倾听居民意见，最大限度减少对日常生活的干扰。如今，排水恢复畅通，街道整洁无异味，居民生活回归正常，大家纷纷为热线的高效服务点赞。

（改造前）

（改造后）

百里洲镇刘凤路：井盖焕新护平安

“刘凤路有个井盖破损了，缺口很大，晚上走路不小心就会掉进去。”市民向12345热线反映的这一安全隐患，牵动着周边群众的出行安全。热线接到诉求后，枝江市12345热线立即启动快速处置流程，精准转派百里洲镇政府及相关部门。工作人员迅速赶赴现场核实情况，调配新井盖规范完成更换，并对周边井盖进行全面排查，消除同类隐患。仅用数小时，破损井盖便更换完毕，道路恢复安全通行。群众对热线快速响应、务实高效的作风给予高度认可。

（改造前）

（改造后）

上述案例是枝江市12345热线为民服务的生动缩影。近年来，热线不断创新机制、强化能力，以“我们都管”的承诺，确保群众诉求“接得快、办得好”。未来，热线将持续聚焦群众需求，把政务服务的温度转化为群众的获得感、幸福感，擦亮“12345，有事找政府”的服务品牌。

一审：徐露

二审：何唯

三审：龚春梅