枝江融媒（通讯员 赵永东）近日，马家店街道七口堰社区辖区内的铂悦府小区因楼顶墙面脱落，引发了业主与物业公司之间的矛盾。为及时有效化解这一涉及公共安全的纠纷，维护社区和谐稳定，七口堰社区积极响应居民诉求，主动联合市人民法院、街道司法所及住建部门，依托人民法院调解平台，成功将矛盾纠纷化解在基层。

现场勘查定责，找准矛盾“症结点”

接到业主反映后，七口堰社区工作人员第一时间赶赴铂悦府小区现场。经勘查发现，该小区某栋楼顶墙面出现空鼓、脱落现象，不仅影响了顶层业主的居住体验，也对过往行人构成了安全隐患。业主认为物业公司未尽到日常维护和修缮义务，要求立即修复并赔偿损失。物业公司则认为该问题属于房屋老化问题，涉及维修资金使用程序复杂，且双方对维修责任主体认定存在分歧。

为明确责任，社区联合法院特邀调解员、住建局专业技术人员共同组成联合调解小组。调解小组通过查阅房屋质保资料、现场取样分析，并依据《民法典》及相关《物业管理条例》，明确了物业公司作为管理人对建筑物共有部分负有维修、养护和管理的责任。这一专业的法律定性和技术认定，为后续调解工作奠定了坚实基础。

“背对背”调解，搭建沟通“连心桥”

在明确了责任主体后，调解小组采取了“背对背”与“面对面”相结合的调解策略。社区工作人员和司法所调解员分别与业主代表、物业公司负责人进行单独沟通，深入了解双方的核心诉求与实际困难。

针对业主方，社区耐心解释了公共维修资金的申请流程和使用规范，引导业主理性表达诉求，避免采取过激行为。同时，法院工作人员向业主普及了相关法律法规，增强了业主的法律意识和证据意识。针对物业公司，调解小组指出其在日常巡查和维护中的疏漏，强调了及时排除安全隐患的重要性，并引导其换位思考，理解业主的担忧和不满。

经过多轮耐心细致的沟通，物业公司认识到了自身问题，表示愿意承担维修责任，并承诺在最短时间内启动维修工程，消除安全隐患。同时，物业公司也表示将借此机会全面排查小区内其他潜在的安全隐患，提升物业服务水平。

司法确认护航，筑牢和谐“防火墙”

为确保调解协议的法律效力，防止纠纷反复，七口堰社区积极引导双方通过人民法院调解平台在线申请司法确认。法院审查后，依法对调解协议进行了确认，赋予了其强制执行力。这一举措不仅为业主吃下了“定心丸”，也为物业公司的后续维修工作提供了法律保障。

此次铂悦府小区物业纠纷的成功调解，是七口堰社区深化“三进”工作（进小区、进社区、进网格）的生动实践。社区充分发挥了“前哨站”作用，依托人民法院调解平台，整合多方资源，构建了“横向到边、纵向到底”的基层预防化解纠纷网络，实现了矛盾纠纷的就地发现、就地调处、就地化解。

未来，七口堰社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新工作方法，完善调解机制，深化与法院、司法、住建等部门的合作，努力将更多矛盾纠纷化解在萌芽状态，为构建更加和谐、稳定、宜居的社区环境贡献力量。

一审：徐露

二审：何唯

三审：龚春梅