枝江融媒（通讯员 郑巧）“感谢党和政府对我的关心和照顾，为我解决实际问题，让我看到了重新生活的希望！”近日，在马家店街道七口堰社区，一位年逾花甲的老人眼眶泛红，双手将一面写着“贴心服务办实事 排忧解难暖人心”的锦旗郑重递到七口堰社区党委书记手中。这一幕，不仅是一份真挚的感恩，更折射出马家店街道在基层社会治理中用心用情化解矛盾、精准帮扶特殊群体的温度与担当。

这位老人是七口堰社区户籍的刑释人员田某某。因多年服刑，加之年老体弱、患有脑梗后遗症，行动不便，丧失劳动能力，无固定居所和经济来源，回归社会后生活陷入困境。他多次通过信访渠道反映住房及基本生活保障问题，情绪一度激动，甚至出现极端言论，成为影响社区和谐稳定的潜在风险点。

2025年8月，田某某再次因居住问题向市信访局上访。马家店街道党工委高度重视，第一时间启动矛盾纠纷联动化解机制，成立由街道平安办牵头，联合司法所、民政办、七口堰社区及派出所等多部门组成的专项工作专班，对其诉求进行全面核查、精准研判、协同处置。

真心走访摸实情，倾听民声知冷暖。作为重点安置帮教对象，街道司法所长期与其保持定期联系，动态掌握其思想和生活状况。接到信访信息后，工作人员立即电话沟通，并上门走访核实情况。了解到田某某现租住于保障性住房五楼，因无电梯，上下楼极为困难，尤其在病后身体虚弱的情况下，日常出行几乎成为“登天之阶”。其核心诉求明确：希望调换至低楼层住房，解决基本生活便利问题。司法所迅速形成专项报告，建议协调调整居住楼层，并上报街道党工委。

细心研判析症结，科学决策寻出路。面对群众诉求，街道多次组织召开专题研判会，召集平安办、派出所、司法所、社区及住保部门共同会商。经核实，一层可用闲置房源紧张，且部分房屋存在产权或租赁障碍，短期内难以实现“高改低”直接调换。田某某本人也坚持表示身体状况无法承受频繁爬楼，原有方案推进受阻。对此，街道不推诿、不回避，主动提请市级层面协调支持，将问题纳入重点信访事项挂牌督办，推动跨部门资源整合。

暖心帮扶聚合力，联动破题化风险。在市信访局统筹调度下，由市住保中心、街道平安办、司法所、民政办和社区共同参与的多轮协调会相继召开。各部门立足职能、协同发力：市住保中心积极调配保障性住房资源，在政策允许范围内优先考虑特殊困难群体；民政办依规审核其低保、临时救助等政策适用情况；社区主动承担日常关怀与情绪疏导；司法所持续开展法治教育与心理疏导，增强其社会融入信心。最终，通过多方协调，成功为其协调安置至一套低楼层、配套设施完善的保障性住房，并同步落实低保补办、医疗救助等帮扶措施。2026年1月，田某某顺利入住新居，生活条件显著改善。在充分沟通和自愿基础上，其签订息诉罢访协议书，多年积压的矛盾得以圆满化解。

此次帮扶行动，是马家店街道坚持和发展新时代“枫桥经验”、深化基层社会治理的生动实践。近年来，街道聚焦刑满释放人员等特殊群体管理服务，探索建立“走访排查、分析研判、联动处置”三项工作机制，推动风险隐患源头预防、闭环管理、多元化解，切实做到“有难必帮、有患必除”，确保刑释人员“回归有依托、生活有着落、心里有希望”。

“一个人的安居，关系一个家庭的稳定，更牵动一方平安。”马家店街道分管领导表示，下一步，街道将持续强化教育引导，深化“一对一”结对帮扶机制，拓展社会力量参与渠道，有针对性地开展就业扶持、心理疏导、法律援助等系列帮扶活动，全面提升安置帮教工作质效，从源头上防范和化解各类风险隐患，为建设更高水平的平安枝江、法治枝江贡献基层力量。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅