近日，铁路部门开通电话订票服务的消息引发关注。自1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，这将进一步方便老年旅客购票出行。这一看似“逆势而行”的举措，实则是一份针对银发老人的民生关怀，该项服务精准地投向了那些在数字洪流中步履稍缓的老年群体。这不仅是一项服务升级，更是衡量社会文明程度的温情刻度。

在大数据时代，线上购票已成为大多数人生活中不可缺少的一部分，然而仍有相当数量的老年人被困于“数字鸿沟”的另一侧。据中国互联网络信息中心数据，我国60岁及以上老年网民规模虽已过亿，但其中许多人仅掌握基本通信功能。如今，智能手机上复杂的APP界面、烦琐的验证和线上支付流程，已可能成为部分老人难以逾越的屏障，电话订票服务的开通，是助他们跨过鸿沟的桥梁。

当“求快”已成为网民们的互联网思维，“慢一拍”的需求却被逐渐边缘化。铁路部门电话服务的开通，体现了公共服务普惠性与包容性的品质，它不将效率奉为唯一圭臬，而是在技术狂奔的时代，为不适应者保留一条“慢行道”。如今的老人们不懂什么是“验证码”，但打电话却已是融入他们生活的一种链接社会的方式，电话购票服务让老人们感受到国家的温暖关怀，让他们有种“被记得”的感觉，这恰恰是老龄化社会中最珍贵的情感支持。

更深远地看，电话订票服务的保留与优化，是对“适老化”社会建设的有力践行，这项举措犹如一件量身剪裁的衣裳，让每位公民都感到舒适体面。当社会在硬件上推进无障碍设施时，服务层面的“无障碍”同样不可或缺。铁路部门迈出的这一步，为其他公共服务领域也提供了启示：在银行、医院、政务服务大厅等公共服务区域，是否也能为老年人保留一条无需扫码、无需线上排队、能与真人沟通的服务通道？当然，开通这项服务还要做好配套的服务体系，确保服务的顺畅与高效。比如，增设老年旅客服务专线，培训客服人员掌握与老年旅客沟通的技巧，耐心解答他们的疑问，帮助他们顺利完成订票流程。同时，优化电话订票系统的操作流程，尽量简化步骤，让老年旅客在确保证件齐全的同时也能够轻松订票。此外，还可以通过多种渠道宣传电话订票服务，如社区公告、老年活动中心宣传等，确保老年旅客能够及时知晓并享受到这一便利服务。

开通电话订票服务看似保留传统，实则是为了让进步更具温度。这项服务既解决了当下的现实困难，也为老年群体逐步适应数字生活提供了缓冲期。在此过程中，家庭成员、社区工作者可以借此机会，更耐心地帮助长辈理解数字时代的逻辑，实现从“恐惧”到“掌握”的软着陆。铁路电话订票这扇“窗”，映照出的是社会对待老人的态度，它用最朴素的方式告诉我们，真正的现代化，不是“一刀切”，而是有能力、有诚意地让每个人都能从容、体面地享受互联网发展的成果，电话订票服务恰是一个快时代温馨的文明底色。

（枝江“丹阳江畔”网评团队  枝江市百里洲镇   张璨）