2025年以来，枝江市总工会创新运用“吃透案情、融入真情、拉近感情、互换心情”的“四情”调解法，依托“工会+法院+人社+检察+司法+N”多元联动调解平台，有效破解劳资矛盾。全年成功调解劳动争议案件291件，为432名劳动者挽回经济损失共计1395.24万元，在维护劳动者合法权益、构建和谐稳定劳动关系方面展现了“娘家人”的积极作为。

调解工作始于对案件的精准把握。枝江市总工会调解员坚持“案未调、情先明”，接到案件后首先全面梳理材料，核查关键证据，厘清双方权责。面对集体欠薪等复杂案件，则启动多部门会商机制，协同研判争议焦点，量身定制调解方案，从源头上提升调解的针对性和实效性。

在调解过程中，工会始终将“人”放在中心位置。对于生活困难、情绪激动的劳动者，调解员主动联动工会帮扶资源，提供必要的生活救助与心理疏导，用暖心举措平复焦虑。沟通时注重方式方法，多以“拉家常”的亲切话语耐心倾听、解释政策，让劳动者感受到被尊重与关怀。

为促进劳资双方平等对话，工会积极发挥桥梁纽带作用。调解员深入企业了解经营实际，引导企业树立“职工稳则企业兴”的理念；同时主动搭建沟通平台，组织双方坦诚交流，化解信息壁垒，增进相互理解，使许多矛盾得以及时疏导在萌芽状态。

实现互利共赢是调解工作的目标。工会调解员着力引导双方换位思考：向企业明晰违法用工的法律与经济风险，帮其算好“长远账”；向劳动者客观分析企业经营可能面临的困难，引导其依法理性维权。通过“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，寻求双方利益的平衡点，最终达成既保障劳动者合法权益、又为企业留出发展空间的解决方案，真正实现“案结事了人和”。

枝江市总工会相关负责人表示，将持续深化多元联动调解机制，优化“四情”工作法，加强调解员队伍的专业化建设，不断提升预防化解劳动争议的能力水平，为营造更优营商环境、助推地方经济高质量发展贡献工会力量。

来源：荆楚网（湖北日报网）（通讯员 谢娜）