枝江融媒（通讯员 曹玲）12月23日下午，马家店街道沱江社区居民周奶奶来到街道，真诚感谢社区工作人员胡庆艳、李亮亮以及一直关心她的社区和市医保局工作人员。“他们不是亲人，胜似亲人。”周奶奶的感慨，源于一个跨越数年的系统性帮扶故事，展现了基层治理的精度与温度。

周奶奶曾长期受抑郁症困扰，与社会联系薄弱。了解情况后，沱江社区没有将她视为简单的“帮扶对象”，而是主动联合包保单位市医保局，启动“一对一”精准关爱联动机制。

市医保局层面充分发挥专业优势，首先为周奶奶提供了清晰易懂的医保政策解读，确保其治疗费用得到最大程度保障。工作人员定期上门，不仅关心用药情况，更协同社区为其建立了一份动态的“身心健康档案”。他们关注药品的疗效与副作用，在政策允许范围内，协助优化用药方案，从专业角度减轻她的经济与心理负担。这种“政策上门”与“健康管家”式的服务，为周奶奶的康复奠定了坚实的物质与专业基础。

社区层面则以副书记胡庆艳、网格员李亮亮等工作人员为核心，构建了常态化关爱网络。他们的工作细致入微，生活照料“零距离”：定期上门探访，代购生活用品、药品；留意其居住环境安全，帮忙解决水电维修等琐碎难题。情绪疏导“暖心扉”：胡庆艳和李亮亮逐渐成了周奶奶最信任的倾听者。他们不急不躁，从家长里短慢慢聊到内心困惑，用持续的耐心陪伴化解她的孤独与焦虑，逐步引导她建立对外界的信任。社会重联“搭桥梁”：察觉周奶奶状态好转后，社区主动“搭桥”。胡庆艳发现周奶奶对书籍有兴趣，便时常邀请、有时甚至陪同她前往社区阅览室；李亮亮则鼓励她参加适合的党员学习活动，从开始的“旁听”到后来慢慢发言。社区举办的节日茶话会、健康讲座等，工作人员总会特意为周奶奶留个位置，创造自然而温暖的融入机会。

社区与医保局的协作并非各自为政，而是信息互通、行动互补。医保局反馈的专业健康状况，帮助社区调整陪伴重点；社区观察到的生活细节与情绪变化，也为医保局跟进关怀提供了重要参考。正是在这种“政策保障+心灵呵护”的双重支持下，周奶奶的状况发生了根本性转变：从依赖药物到逐步减量稳定，从自我封闭到走进图书馆、融入党员群体，生活重新找到了支点和光彩。

周奶奶的“新生”，是沱江社区与医保局将“以人民为中心”的理念转化为具体行动的生动缩影。它有力证明了基层服务需要的不仅是资源，更是将心比心的洞察、持之以恒的耐心与跨部门协力的“绣花功夫”。据了解，沱江社区将继续深化此类联动模式，让更多居民在细微之处感受到城市的温暖与社会的支持。

一审：胡文汇

二审：徐露

三审：龚春梅