近日，一个名为“人大刚子”的小红书账号在互联网迅速走红。凭借极具“网感”的互动方式，该账号在短短几天内涨粉2万，目前粉丝数已突破10万。经校方认证，账号运营者是中国人民大学党委书记张东刚。“人大刚子”打破了公众对高校领导严肃刻板的传统印象，开启了一种“小红书治理”新范式，通过在评论区即时回复同学们关于学校管理的各类问题，既塑造出亲切的形象，也为学生提供了更便捷、更高效的反馈渠道。这一尝试，成为数字化时代治理模式创新的生动写照。

从“官言官语”到“网言网语”，沟通的前提是“共情”。管理者与被管理者之间本身存在一定的隔阂，摒弃官腔，使用富有网感的语言，并非讨好，而是尊重和共情的体现，是建立信任桥梁的一步。与大众想象中严肃、沉闷的领导者形象不同，“人大刚子”在评论区中的回复既年轻化又具亲和力，一入驻便写下“拜见各位最可爱的同学们”，甚至会在同学发布的照片下幽默评论“这张很丑”。这类网络化、接地气的语言，迅速拉近了与学生的心理距离。类似地，抖音上的“吴局带你游畲乡”“青年带你游长兴”等地方宣传账号，也在积极运用网络语言与热梗，以此贴近网民，推广地方风物。当共情成为沟通的起点，信任的桥梁便悄然搭建，现代治理的“最后一公里”也正是在这样的互动中被逐步打通。

从“高堂庙宇”到“市井街巷”，治理者应当“在场”。传统的治理模式中，管理者与民众之间存在物理与心理的双重距离，等待群众“上门”反映问题。主动深入到民众日常所在的数字空间，并非跟风作秀，而是治理阵地的战略性前移，是践行“从群众中来，到群众中去”工作方法的当代体现。“人大刚子”不再仅坐守办公室，而是将“办公室”设在了学生云集的小红书，在评论区与同学们即时互动，热情给学生办理补助提升等事情。而许多地方政务新媒体，它们对群众的每一条@和评论都力求做到“有问必答”，即便无法解决，也会明确告知办事流程与责任部门，确保群众“求助有门”。这种恒久的“在场”状态，如同一位始终在侧的同行者，极大地消除了民众的无力感与疏离感，为现代治理奠定了信任与连接的基石。

从“被动应对”到“主动求解”，治理的核心是“服务”。传统的治理模式习惯于“守株待兔”，一个潜在的安全隐患或设计缺陷，常因尚未造成实际后果而被忽视，直至小隐患酿成大事故。而现代化的治理，要求治理者从“等问题来”转变为“找问题治”，具备从细微处洞察风险、于未发时主动化解的前瞻性。深圳的实践为此提供了完美范本，当有市民通过短视频，以其专业的洞察力持续为城市“体检”，主动发现天桥坡道不便婴儿车通行、树木位置存在碰撞风险等尚未引发投诉的“潜在隐患”时，相关部门并非视而不见或拖延处置，而是将其视为改进工作的宝贵线索，迅速响应、即时整改。这种将“民之所忧”化为“我之所行”的态度，生动诠释了服务型政府的目的，不仅是高效地解决问题，更是主动、前瞻地创造安全、宜居的环境，让民众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

“人大刚子”的走红，为数字化时代的治理提交了一份生动答卷。它揭示了，治理并非高深莫测的技术命题，而是共情、在场与服务三者融合的必然结果，是治理理念从“管理”到“服务”的深刻重塑。当越来越多的治理者像“人大刚子”一样走进数字市井，像深圳相关部门一样主动“未诉先办”，我们便清晰地看见，一个更加开放、敏捷、温暖的现代治理新图景正在加速成为现实。

（作者 七星台镇人民政府 高静）