枝江融媒（通讯员 阙新宇）为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质量，高效回应群众急难愁盼问题，近日，仙女镇组织召开12345政务服务便民热线工单办理培训会，特邀枝江市城运中心工作人员授课。镇“六办三中心”及部分村（社区）相关负责人参加培训，共同学习“宜接就办”平台最新操作规范，明晰工单办理全流程，为后续高效解决群众诉求夯实基础。

培训会上通报了仙女镇9月—10月热线办理具体情况，明确群众诉求高频领域、未解决件情况，深入剖析诉求根源并对下一步工作进行安排部署。

随后，枝江市城运中心工作人员围绕诉求分派、诉求处置、数据分析、工单回复规范等核心内容展开专业培训。在诉求处置环节，重点解读响应时效、挂账机制、剔除机制、“吹哨报到”机制等内容；针对工单回复不规范问题，结合多个典型案例详细讲解“回复市民五要素”相关要求及办件情况说明撰写规范，帮助参会人员快速掌握回复要点，确保后续工单回复完整规范、逻辑清晰、符合平台标准。

此次培训内容紧贴工作实际，兼具专业性与实用性，不仅有效提升参会人员的业务能力与规范意识，也为后续工作提质增效奠定基础，更成为仙女镇高度重视群众诉求、主动倾听民生民意的生动写照。下一步，仙女镇将持续聚焦群众急难愁盼，常态化开展业务培训，进一步强化部门协同配合，提升工单办理精准度，推动热线工作从“被动接诉”向“主动服务”转变，最终实现响应更迅速、处置更高效、群众更满意的工作目标。

一审：何唯

二审：孙焱婕

三审：赵程程